BARANGAN KEMAS ZHULIAN POLISI WARANTI SERVIS

POLISI WARANTI SERVIS TERHAD ini terpakai pada semua barangan kemas yang dikembalikan untuk servis dan tertakluk kepada Terma dan Syarat seperti yang ditetapkan oleh Syarikat, berkuatkuasa mulai 7hb Mac 2025.  Syarikat berhak untuk mengemaskini atau merubah terma dan syarat tersebut pada bila-bila masa tanpa sebarang notis awal.

TERMA DAN SYARAT BAGI TUNTUTAN WARANTI / SERVIS BARANGAN KEMAS:

1. WARANTI SERVIS TERHAD ini merangkumi KOS KERJA PERCUMA bagi servis penyaduran semula (terpakai bagi barangan kemas saduran emas sahaja).

2. Yuran pengendalian, caj emas bagi penyaduran semula serta caj servis yang lain akan dikenakan secara berasingan, mengikut kadar yang berkenaan.

3. Serahkan barangan kemas yang perlu diservis melalui mana-mana Agensi Bertauliah ZHULIAN.

4. Kad Waranti Servis hanya sah jika dilekatkan label harga asal barangan kemas berkenaan dan perlu diserahkan bersama barangan kemas yang ingin diservis.

5. Sekiranya label harga pada Kad Waranti Servis didapati tidak lengkap, rosak, diubah atau tidak sepadan dengan barangan kemas berkenaan, maka ia akan diklasifikasikan sebagai "servis tanpa kad waranti" (JW441).

6. Syarikat berhak menerima atau menolak sebarang permintaan terhadap servis barangan kemas, bergantung kepada keadaan barangan kemas yang dikembalikan.

7. Yuran pengendalian sebanyak RM18.00 bagi setiap satu barangan kemas (termasuk 8% cukai perkhidmatan) (JW430) perlu dibayar semasa penyerahan barangan kemas.

8. Servis barangan kemas akan diberikan hanya selepas menerima pembayaran penuh, termasuk servis tambahan yang disarankan oleh Syarikat dan dipersetujui secara jelas oleh Pelanggan.

9. Yuran pengendalian tidak boleh dipulangkan, tidak kira sama ada Syarikat menerima atau menolak barangan kemas berkenaan untuk diservis.

10. Jenis-jenis servis dan caj yang dikenakan adalah tertakluk kepada perubahan mengikut budi bicara mutlak Syarikat.

A. CAJ PENYADURAN SEMULA:

Caj emas ditentukan berdasarkan kerumitan rekaan dan jumlah emas yang diperlukan. Servis ini disediakan bagi barangan kemas saduran emas sahaja; TIDAK termasuk barangan kemas saduran rhodium, barangan kemas saduran emas ros serta barangan kemas saduran dua tona. Penentuan caj dikategorikan mengikut kadar Harga Pelanggan (Customer Price - CP) terkini.

Bagi barangan kemas yang dikembalikan dengan kad waranti, caj emas penyaduran semula adalah mengikut kadar piawai berikut.  Bagi barangan kemas yang dikembalikan tanpa kad waranti (JW441), caj emas penyaduran semula akan dikenakan sebanyak 35% daripada Harga Pelanggan (CP) terkini barangan kemas berkenaan.

Jadual Caj Emas Penyaduran Semula Piawai:

B. JENIS-JENIS SERVIS & CAJ-CAJ LAIN:

Semua servis yang disenaraikan di bawah mesti dilakukan bersama servis penyaduran semula. Pengecualian adalah hanya bagi *JW418 and JW419 yang tidak memerlukan servis penyaduran semula.

Caj penyaduran semula ditentukan berdasarkan kadar harga barangan kemas berkenaan, seperti yang dinyatakan pada Jadual Caj Emas Penyaduran Semula Piawai.

Sekiranya didapati bahagian-bahagian tertentu pada barangan kemas tersebut telah hilang, penggantiannya adalah diwajibkan, dan caj servis yang sepadan akan dikenakan.  Pelanggan akan dimaklumkan mengenai kos penggantian sebelum servis diteruskan.

C. TRADE-IN / PERTUKARAN: (JW451)

Permintaan bagi ‘trade-in’/pertukaran barangan kemas yang tidak boleh dibaiki adalah tertakluk kepada terma dan syarat seperti berikut:

1. Syarikat atas budi bicara mutlak berhak untuk menentukan sama ada barangan kemas yang tidak boleh dibaiki tersebut layak ditukar.

2. Barangan kemas diklasifikasikan sebagai tidak boleh dibaiki jika ia memenuhi mana-mana syarat seperti berikut:

   a)  Berubah bentuk,

   b)  Patah atau rosak

   c)  Terlalu nipis

3. Barangan kemas yang tidak dikilangkan oleh Syarikat tidak layak untuk 'trade-in' atau pertukaran.

4. Barangan kemas yang sengaja dirosakkan tidak layak 'trade-in' atau pertukaran.

5. Pembeli boleh menukar barangan kemas yang tidak boleh dibaiki dengan barangan kemas baru yang sama rekaan secara membayar baki iaitu selepas menolak 50% daripada Harga Pelanggan (CP) terkini bagi barangan kemas yang tidak boleh dibaiki tersebut.

6. Sekiranya barangan kemas yang sama rekaan telah diberhentikan pengeluarannya atau tidak ada stok, pembeli boleh menukarnya dengan barangan kemas lain yang Harga Pelanggannya (CP) bersamaan atau lebih tinggi berbanding Harga Pelanggan (CP) terkini bagi barangan kemas yang tidak boleh dibaiki tersebut, mengikut kiraan bayaran baki yang sama.

7. Trade-in / Pertukaran barangan kemas baru dengan Harga Pelanggan (CP) yang lebih rendah berbanding Harga Pelanggan (CP) terkini bagi barangan kemas yang tidak boleh dibaiki adalah tidak dibenarkan.

8. Terma dan Syarat bagi 'trade-in'/pertukaran adalah tertakluk kepada perubahan tanpa sebarang notis.

TERMA PERKHIDMATAN

+

1. Adakah Syarikat boleh mengubah terma dan syarat servis barangan kemas?

Ya, Syarikat berhak untuk mengubah terma dan syarat servis tanpa notis awal.

+

2. Adakah Syarikat boleh menolak permintaan servis barangan kemas?

Ya, Syarikat berhak untuk menerima atau menolak permintaan servis berdasarkan reka bentuk asal produk atau kad jaminan yang diberikan. Kad Waranti MESTI sepadan dengan saiz dan reka bentuk barangan kemas yang dikembalikan.

+

3. Bagaimana Syarikat menentukan kelayakan barangan kemas untuk diservis?

Semua servis barangan kemas adalah tertakluk kepada keputusan akhir Syarikat berdasarkan keadaan barangan kemas tersebut.

+

4. Bolehkah barangan kemas yang telah diubah suai atau berubah bentuk dihantar untuk servis?

Tidak, semua barangan kemas yang dihantar untuk servis atau TRADE IN mesti dalam reka bentuk asalnya. Sebarang perubahan atau pengubahsuaian TIDAK akan diterima.

+

5. Adakah terdapat yuran pengendalian untuk servis barangan kemas?

Ya, semua barangan kemas yang dihantar untuk servis akan dikenakan yuran pengendalian yang tidak boleh dikembalikan di mana ianya akan dikenakan ke atas setiap produk.

+

6. Apa yang berlaku jika barangan kemas yang dihantar untuk servis bukan keluaran Syarikat?

Jika barangan kemas didapati bukannya keluaran Syarikat atau melanggar dasar Syarikat, yuran pengendalian tidak akan dikembalikan.

+

7. Adakah koleksi Rhodium, Rose Gold dan Two-Tone layak untuk servis penyaduran semula (re-electroplating)?

Tidak, koleksi Rhodium, Rose Gold dan Two-Tone TIDAK disediakan servis penyaduran semula (re-electroplating).

+

8. Bilakah pihak Ibu Pejabat akan melaksanakan servis yang diminta?

Pihak Ibu Pejabat hanya akan melaksanakan servis yang diminta selepas bayaran penuh diterima. Servis tidak akan dijalankan tanpa pembayaran penuh terlebih dahulu.

+

9. Bolehkah Pelanggan membatalkan servis selepas bayaran dibuat?

Tidak. Setelah bayaran dibuat, servis akan diproses mengikut permintaan dan tidak boleh dibatalkan.

+

10. Berapa lamakah proses servis setelah produk tiba di Ibu Pejabat?

Produk dijangka siap dalam tempoh 2 - 3 minggu (hari bekerja), dengan syarat bayaran dan dokumen telah dilengkapkan dari tarikh penerimaan oleh Jabatan Perkhidmatan Produk di Ibu Pejabat.

+

11. Bolehkah Pelanggan menghantar produk mereka untuk servis secara langsung melalui pos atau kurier?

Tidak. Pelanggan perlu menghantar produk mereka ke mana-mana Agensi yang berdekatan untuk mendapatkan servis.

 

SERVIS PENYADURAN SEMULA (RE-ELECTROPLATING)

 

+

12. Adakah terdapat caj untuk servis penyaduran semula (re-electroplating)?

Syarikat menyediakan kos kerja SECARA PERCUMA untuk mana-mana barangan kemas dengan Kad Waranti disertakan. Walau bagaimanapun, caj emas minimum akan dikenakan untuk penyaduran semula.

Sila rujuk “POLISI WARANTI SERVIS BARANGAN KEMAS ZHULIAN” yang berkuat kuasa pada 7 Mac 2025 untuk butiran lanjut mengenai caj yang dikenakan.

+

13. Bagaimana jika Pelanggan tidak mempunyai Kad Waranti untuk mendapatkan servis penyaduran semula?

Barangan kemas yang dihantar untuk penyaduran semula tanpa Kad Waranti akan dikenakan caj 35% daripada Harga Pelanggan (CP) Terkini beserta Yuran Pengendalian.

 

TRADE-IN / PERTUKARAN
(UNTUK BARANGAN KEMAS YANG TIDAK BOLEH DIBAIKI)

 

+

14. Bolehkah Pelanggan menukar barangan kemas yang rosak dengan reka bentuk lain?

Tidak, Pelanggan hanya dibenarkan menukar barangan kemas dengan reka bentuk dan saiz yang sama seperti yang rosak. Walau bagaimanapun, jika reka bentuk telah dihentikan dan tiada stok, alternatif akan diberikan.

+

15. Bagaimana nilai TRADE-IN ditentukan?

Nilai TRADE-IN adalah 50% daripada Harga Pelanggan (CP) Terkini, tanpa mengira sama ada Kad Waranti dikembalikan atau tidak.

Contoh: Jika CP Terkini ialah RM120.00, nilai TRADE-IN ialah RM60.00 Pelanggan perlu membayar RM60.00

+

16. Bolehkah Pelanggan memilih barang gantian dengan nilai yang berbeza?

Ya, tetapi Pelanggan mesti memilih barangan kemas pengganti yang mempunyai nilai sama atau lebih tinggi daripada Harga Pelanggan (CP) Terkini. Jika produk yang dipilih melebihi nilai TRADE-IN, Pelanggan perlu membayar baki tambahan.

+

17. Apa yang berlaku jika nilai TRADE-IN melebihi harga barangan kemas baru?

Jika nilai TRADE-IN lebih tinggi daripada harga barangan kemas baru, baki yang tinggal tidak akan dikembalikan.

+

18. Untuk servis TRADE-IN / PERTUKARAN, bolehkah Pelanggan menukar keputusan selepas bayaran dibuat?

Tidak. Sebaik sahaja bayaran dibuat, servis akan diproses dan tidak boleh diubah.

+

19. Jika produk hilang tetapi Kad Waranti tidak hilang, bolehkah Pelanggan mendapatkan servis TRADE-IN / PERTUKARAN?

Tidak. Servis hanya boleh dibuat jika Pelanggan mengemukakan bersama produk yang hendak diservis.

+

20. Dalam keadaan apakah barangan kemas diklasifikasikan sebagai TIDAK BOLEH DIBAIKI (“Unrepairable”)

Barangan kemas yang diklasifikasikan sebagai TIDAK BOLEH DIBAIKI (“Unrepairable”) adalah dalam keadaan berikut:-
(i) Berubah Bentuk
(ii) Patah atau Rosak
(iii) Terlalu Nipis

Sila rujuk pada CONTOH di bawah ini untuk illustrasi produk yang diklasifikasikan sebagai TIDAK BOLEH DIBAIKI (“Unrepairable”):-

 

Keadaan ini boleh menjalani TRADE-IN tertakluk kepada terma dan syarat sepertimana yang ditetapkan.

 

SERVIS PENGGANTIAN BAHAGIAN BARANGAN KEMAS YANG HILANG
(“MISSING PARTS”)

 

+

21. Apa yang akan berlaku jika terdapat bahagian (“parts”) barangan kemas saya yang hilang semasa hantar untuk servis?

Jika terdapat bahagian (“parts”) barangan kemas yang hilang, penggantian adalah wajib, dan caj servis yang berkaitan akan dikenakan. Pelanggan akan dimaklumkan tentang kos penggantian sebelum servis diteruskan.

+

22. Adakah Pelanggan akan dimaklumkan tentang kos penggantian sebelum servis dijalankan?

Ya, Pelanggan akan dimaklumkan tentang kos penggantian sebelum servis diteruskan. Servis hanya akan diteruskan setelah Pelanggan bersetuju dan membuat pembayaran.

+

23. Apa yang berlaku jika Pelanggan tidak bersetuju dengan syarat dan caj penggantian?

Jika Pelanggan tidak bersetuju dengan syarat penggantian, barangan kemas akan dikembalikan tanpa sebarang servis dijalankan.. Walau bagaimanapun, yuran pengendalian akan terbatal dan tidak dikembalikan.

+

24. Bolehkah saya meminta servis separa tanpa menggantikan bahagian (‘parts”) yang hilang?

Tidak, penggantian bahagian (“parts’) yang hilang adalah wajib untuk meneruskan servis.

+

25. Adakah yuran pengendalian dikembalikan jika saya memilih untuk tidak meneruskan servis?

Tidak, yuran pengendalian tidak akan dikembalikan jika pelanggan memutuskan untuk tidak meneruskan penggantian.

 

KAD JAMINAN SEDIA ADA

 

+

26. Adakah Kad Jaminan sedia ada masih boleh digunakan?

Ya, Kad Jaminan sedia ada masih boleh digunakan dan ianya adalah tertakluk kepada Terma & Syarat Baharu yang berkuat kuasa mulai 07 Mac 2025.

+

27. Apa yang akan berlaku kepada Kad Jaminan sedia ada?

Kad Jaminan sedia ada akan digantikan dengan Kad baharu yang dinamakan “Kad Waranti”. Apabila Pelanggan menghantar produk untuk servis di Agensi, Kad Waranti akan diberikan untuk menggantikan Kad Jaminan sedia ada.

+

28. Adakah Pelanggan akan menerima Kad Waranti untuk barangan kemas yang baru dibeli?

Ya, kad baharu yang dinamakan “Kad Waranti” akan disertakan dengan barangan kemas yang dibeli, kecuali untuk koleksi Rhodium, Rose Gold dan Two-Tone.

+

29. Apakah perbezaan antara Kad Jaminan sedia ada dan Kad Waranti yang baharu?

Bermula 7 Mac 2025, semua Kad Jaminan sedia ada akan digantikan dengan Kad Waranti baharu, tertakluk kepada Terma & Syarat Baharu yang telah ditetapkan.

+

30. Adakah terdapat sebarang caj untuk menggantikan Kad Jaminan sedia ada dengan Kad Waranti yang baharu?

Tidak. Penggantian Kad Jaminan sedia ada kepada Kad Waranti baharu adalah percuma.